Mon approche : explorer là où la technique ne suffit plus
Mon obsession : les intersections. Ces zones de friction entre vos processus, votre technologie et l'expérience de vos clients, là où la valeur se crée ou se détruit.
Pendant une décennie, j'ai disséqué plus de 700 processus et mon constat est sans appel : la plupart des entreprises optimisent leurs départements en silos. Le marketing améliore le front-stage, les opérations polissent le back-stage, et au milieu, un gouffre se creuse.
Mon rôle est de faire le pont. En m'appuyant sur les recherches des universités de Harvard et Cambridge, je navigue sur toute la chaîne de valeur pour transformer ces points de friction en sources d'avantage concurrentiel. Nous ne cherchons pas la "solution" à la mode ; nous construisons un système cohérent, du processus le plus enfoui à la perception finale de votre client.
Le Spécialiste des Deux Mondes
Pour maîtriser les intersections, il faut parler la langue du back-stage et celle du front-stage.
Ma force réside dans une hybridation rare sur le marché du conseil :
- 10 ans sur le terrain : À décortiquer, réparer et réinventer des processus dans tous les silos imaginables, du comité de direction à la ligne de production.
- Une confrontation permanente à la recherche mondiale : Des échanges continus et des formations avec des institutions de premier plan (Harvard, Cambridge, ETH Zurich) pour nourrir la pratique par une vision d'avant-garde.
C'est cette double perspective qui me permet de traduire les besoins de l'expérience client en contraintes de processus, et les innovations technologiques en bénéfices tangibles pour vos équipes. Je ne suis ni un pur consultant en stratégie, ni un simple intégrateur d'outils. Je suis un architecte de systèmes de valeur, des fondations jusqu'aux finitions.
Secteurs explorés, enjeux observés
Santé : sécuriser la traçabilité des données patient, fluidifier la coordination, simplifier l’intégration techno pour le personnel soignant.
Éducation : personnaliser les parcours, faciliter la collaboration, mesurer l’impact des nouvelles pédagogies.
Médias : accélérer les cycles de production, optimiser la distribution multi-plateformes, mesurer l’engagement de l’audience.
Mobilité : améliorer l’expérience usager, fluidifier les opérations, intégrer des outils intelligents.
Finance & fiduciaire : automatiser la conformité, réduire les erreurs, offrir une expérience transparente.
Immobilier : digitaliser la relation client, coordonner les chantiers, optimiser la gestion des actifs.
Services professionnels & Tech : standardiser les livrables, optimiser le passage du commercial à la production, améliorer le support client.
Administration publique : simplifier les démarches, améliorer la collaboration inter-services, garantir la sécurité des données.
Organisations accompagnées
HES-SO, JMG Électroménager, CEFCO, SAWI, Nomad, Fiduciaire Rufieux, Real Stone, Le Temps, Canton du Valais, RTS Tataki, TPG, HEIG-VD, Swiss Leaders, EHL, Dr Œtker, Crédit Suisse.
Prêt à transformer vos processus en avantage stratégique ?
Ce site n'est pas une vitrine, mais une base d'opérations. Vous y trouverez des analyses et des outils pour agir sur les intersections de votre organisation.
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